-INFORMAÇÕES SOBRE A COVID-19

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Durante o período de pandemia, os envios continuam normalmente porém podem ocorrer casos de atrasos nas entregas por parte dos correios.

Os estados menos afetados são Minas Gerais e São Paulo porém também estão sujeitos à atrasos.

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PROMOÇÕES E CUPONS DE DESCONTOS ATIVOS:

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- CUPOM DE DESCONTO: FRETEGRATIS  compras acima de R$300 em produtos de todas as categorias do site.

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Nenhum cupom de desconto é cumulativo, ou seja, não é permitido o uso de dois ou mais cupons na mesma compra.

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-ENDEREÇO CADASTRADO

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Ao cadastrar as informações de envio, verifique se o mesmo endereço esta no cadastro do site e na página de finalização da compra no PagSeguro. Os pedidos são enviados aos endereços cadastrados no PagSeguro.

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Se acabou de finalizar uma compra gostaria de trocar o endereço de entrega, entre em contato através do site (arctistisstars@hotmail.com) ou pelo What's App (34 99125-2353), caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos a troca do endereço como solicitado.

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Se ao tentar fazer a entrega da encomenda e por algum motivo  que impeça o carteiro de realizar como alguns exemplos: mudança de endereço, nome desconhecido, recusado, endereço insuficiente, rua inexistente, ausente e etc, não nos responsabilizamos pelo segundo envio. Pois a encomenda irá retornar ao nosso escritório e teremos que cobrar o frete de envio novamente pois o frete pago foi utilizado.

 

 

-TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Caso ocorra qualquer problema com o produto comprado quando receber seu pedido, entre em contato conosco em até 72 horas a partir do momento do recebimento, que será constatado pelo código de rastreamento. A Arctistis Stars não efetua a retirada dos produtos para trocas, sendo essas feitas via Correios nas condições descritas abaixo:

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-POR ERRO DA LOJA

 

Se o produto enviado estiver com defeito ou tiver sido enviado errado, você pode nos devolver o produto e efetuaremos a troca ou faremos o reembolso do seu dinheiro, de acordo com a disponibilidade em estoque e suas preferências. Vale lembrar que cobriremos os custos com de envio também por meio de crédito na loja ou devolução do seu dinheiro.

No caso de devolução do dinheiro, ela será feita após o pedido chegar a nossa loja para que seja feita a análise do seu caso. Constatado erro no pedido ou defeito do produto, seu reembolso será devidamente efetuado.

A devolução do valor do frete de envio de volta para a loja será proporcional ao serviço via PAC dos Correios por meio de cálculo do seu CEP. Importante: somente os custos de envio via PAC serão cobertos. Caso o cliente queira utilizar o serviço de SEDEX, a diferença ficará por sua conta.

 

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-POR VONTADE DO CLIENTE

 

Se por acaso haja a necessidade de se realizar a troca de um item por causa do tamanho ou qualquer outro motivo que não seja por erro da loja, o envio do novo produto fica por conta do cliente (ida e volta). O envio do novo produto será feito após recebermos a sua devolução.

Obs: neste caso, a troca só será feita se o produto que recebermos de volta estiver em perfeito estado, sem uso.

Tem mais alguma dúvida sobre devoluções e trocas? Entre em contato com a loja pelo e-mail arctistisstars@hotmail.com

 

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-PRAZOS E TEMPO DE ENTREGA

 

Após a aprovação do pagamento, o cliente receberá no seu e-mail cadastrado uma confirmação de sua compra, comunicando que seu pedido entrou em nosso sistema e a partir do recebimento do e-mail de confirmação do pagamento. O prazo é de até 2 dias úteis para a postagem do produto. 

O prazo para entrega varia de acordo com o local solicitado para entrega sendo aproximadamente de 1 a 4 dias úteis (SEDEX) e de 3 a 15 dias úteis (PAC), podendo variar por causa das chamadas "regiões de risco" e possíveis problemas no transporte. Se ao tentar fazer a entrega da encomenda e por algum motivo  que impeça o carteiro de realizar como alguns exemplos: mudança de endereço, nome desconhecido, recusado, endereço insuficiente, rua inexistente, ausente e etc, não nos responsabilizamos pelo segundo envio. Pois a encomenda irá retornar ao nosso escritório e teremos que cobrar o frete de envio novamente pois o frete foi utilizado.​

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-SEGURANÇA E PRIVACIDADE

 

PRIVACIDADE

A Arctistis Stars não divulga seus dados pessoais. Entendemos que essas informações foram fornecidas pela confiança em nossa empresa e que, cabe a nós, devolver a você o mesmo respeito. Suas informações são utilizadas somente por nós, para uma variedade de finalidades como: conferir o pedido, facilitar preenchimento de pedido, fazer análise de perfis e estatísticas, melhoria das operações do site e envio de conteúdo, comunicados, materiais promocionais e informações (quando previamente autorizado). 
O cadastro do seu e-mail será utilizado para divulgação de informações, promoções e lançamentos, desde que autorizado por você.

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E-MAILS DUVIDOSOS

Caso receba algum e-mail de confirmação de pedido, mas não tenha realizado nenhuma compra, fique atento pois pode se tratar de alguma ação mal intencionada (vírus). A Arctistis Stars somente envia e-mails de confirmação após a finalização do seu pedido, com o número do pedido e sem download de arquivos.

Caso você tenha recebido um e-mail duvidoso, não abra e nem clique em links e também não autorize downloads. Ressaltamos também que a Arctistis Stars não solicita confirmação de dados através de e-mail, sendo assim não responda a este tipo de mensagem. O banco de dados da Arctistis Stars é protegido contra qualquer tipo de ação criminosa, com 100% de segurança.

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-FORMAS DE PAGAMENTO

 

PAGSEGURO

Clientes da Arctistis Stars podem se sentir tranquilos e seguros ao realizar suas compras em nosso site.Para garantir total segurança e integridade durante as compras e vendas online, todas as operações financeiras são efetuadas através do PagSeguro com diversas formas de pagamento, atendendo as necessidades de cliente. Para fazer o pagamento das suas compras na Arctistis Stars você tem duas opções disponíveis, transferência/depósito bancário ou pelo PagSeguro.

 

BOLETO BANCÁRIO

Caso você realize a compra e o boleto não for pago até a data de vencimento, o seu pedido é automaticamente cancelado.

 

TRANSFERÊNCIA/DEPÓSITO BANCÁRIO

Quando realizar sua transferência de qualquer outro banco que não seja o Bradesco, você deverá informar nosso CNPJ para que seja efetuado com sucesso seu pagamento (esses dados são informados na tela de pagamento quando você escolhe "Depósito/Transferência Bancária")

Depois que você efetuar o pagamento, envie-nos uma cópia do comprovante respondendo o e-mail que você recebeu com os dados do seu pedido.